A importância do atendimento humanizado na saúde

A busca por uma saúde mais humanizada tem sido um dos grandes desafios enfrentados pelos profissionais da área nos últimos anos. Afinal, a saúde é uma das principais preocupações do ser humano e o atendimento recebido tem um papel fundamental na forma como percebemos essa assistência. 

Quando somos tratados com empatia e respeito, nos sentimos acolhidos e confiantes em relação ao tratamento que estamos recebendo. 

Por isso, neste artigo vamos abordar a importância do atendimento humanizado na saúde e como ele pode ser um diferencial para sua clínica ou consultório.

O que é um atendimento humanizado na saúde?

O atendimento humanizado na saúde é aquele que leva em consideração o paciente como um ser integral, não apenas uma condição ou doença a ser tratada. Ele envolve uma relação de empatia, acolhimento e respeito entre profissional de saúde e paciente, e tem como objetivo proporcionar um cuidado mais próximo e personalizado. 

É um atendimento que leva em conta as necessidades individuais de cada pessoa, suas crenças, valores e sentimentos. É uma abordagem que considera a pessoa em sua totalidade, não só o problema de saúde em si.

Qual a importância do atendimento humanizado na saúde?

O atendimento humanizado é importante porque ele transforma a relação entre profissional e paciente. Ele ajuda a estabelecer um vínculo de confiança e colaboração, o qual o paciente se sente mais à vontade para compartilhar suas angústias e dúvidas. 

Isso contribui para a melhoria do tratamento, pois o profissional tem acesso a informações mais precisas e pode ajustar a conduta terapêutica de acordo com as necessidades do paciente.

Além disso, o atendimento humanizado também contribui para a promoção da saúde e prevenção de doenças. Quando o paciente se sente acolhido e respeitado, ele se sente mais motivado a seguir as recomendações do profissional de saúde, adotando hábitos mais saudáveis e mantendo um acompanhamento mais regular.

Benefícios do atendimento humanizado na saúde

Humanizar o atendimento na área da saúde traz inúmeras vantagens tanto para empresas como clínicas, consultórios e hospitais, como para profissionais como médicos, enfermeiros e quem trabalha com home care.

Abaixo detalhamos um pouco mais sobre esses benefícios.

Traz benefícios para a marca

O atendimento humanizado também traz benefícios para a marca da clínica ou consultório. 

Quando o paciente se sente bem atendido e satisfeito com o serviço prestado, ele tende a compartilhar essa experiência com outras pessoas, recomendando o estabelecimento. Isso contribui para a fidelização de pacientes e aumento da demanda pelos serviços prestados.

Ajuda a fidelizar pacientes

A fidelização de pacientes é um dos grandes desafios enfrentados pelas clínicas e consultórios de saúde. No entanto, o atendimento humanizado pode ser uma estratégia eficiente para esse fim. 

Quando o paciente se sente acolhido e respeitado, ele tende a manter um vínculo mais forte com o profissional de saúde e, consequentemente, com a clínica ou consultório. Isso pode levar a um aumento da frequência de visitas e à indicação de novos pacientes.

Melhora a eficiência do tratamento

O atendimento humanizado também contribui para a melhoria da eficiência do tratamento. 

Quando o profissional de saúde estabelece uma relação de confiança com o paciente, ele consegue identificar com mais precisão as necessidades individuais de cada pessoa e ajustar o tratamento de acordo com as particularidades de cada caso. Isso pode levar a um tratamento mais efetivo e com resultados melhores.

Melhora condições de trabalho dos colaboradores

O atendimento humanizado não beneficia apenas os pacientes, mas também os profissionais de saúde. 

Quando o ambiente de trabalho é acolhedor e respeitoso, o profissional se sente mais motivado e engajado em sua atividade. Isso pode levar a uma melhoria do clima organizacional, com menos conflitos e mais colaboração entre os membros da equipe.

Prioriza a ética médica

A abordagem humanizada na saúde é uma forma de priorizar a ética médica, que preconiza a atuação do profissional de saúde em benefício do paciente. 

Quando o profissional se coloca no lugar do paciente, buscando entender suas necessidades e angústias, ele está colocando em prática um dos princípios fundamentais da ética médica: a promoção da saúde e o bem-estar do paciente.

Favorece a memória afetiva dos pacientes

A memória afetiva é um aspecto importante na relação entre profissional de saúde e paciente. 

Quando o paciente tem uma experiência positiva em relação ao atendimento recebido, ele tende a guardar essa lembrança de forma afetiva. Isso contribui para a fidelização do paciente e pode até mesmo ser um fator decisivo na escolha da clínica ou consultório em futuras necessidades de saúde.

Como começar a fazer atendimento humanizado na sua clínica ou consultório?

Para começar a fazer um atendimento humanizado na sua clínica ou consultório, é importante que a equipe esteja alinhada em relação aos valores e princípios que norteiam essa abordagem. 

É fundamental que os profissionais de saúde estejam comprometidos em levar em conta as necessidades individuais de cada paciente, respeitando suas crenças e valores, como citamos no início desse post.

Algumas práticas que podem ajudar a implementar um atendimento humanizado são: 

• escutar atentamente o paciente, levando em conta seus sentimentos e emoções;
• estabelecer uma relação de confiança e colaboração; 
• adotar uma postura acolhedora e respeitosa em relação ao paciente; 
• explicar de forma clara e simples as informações sobre o tratamento; 
• manter um acompanhamento próximo e personalizado.

O atendimento humanizado é uma forma de priorizar a ética médica e favorece a memória afetiva dos pacientes. Por isso, é importante que os profissionais de saúde estejam comprometidos em implementar essa abordagem em seu trabalho, contribuindo para uma saúde mais humanizada e eficiente.

O que acha de compartilhar essa dica com seus amigos da área da saúde! Vamos incentivar o máximo de pessoas a adotar o atendimento humanizado na saúde. Vale a pena!