A pandemia do COVID-19 trouxe mudanças significativas para a forma como realizamos consultas médicas, incluindo a popularização da Telemedicina e das consultas online.
Embora essa forma de atendimento ofereça muitos benefícios, como a conveniência e a comodidade, também pode ser desafiador para os pacientes se sentirem à vontade e confortáveis durante a conversa com o médico.
É certo que um dos primeiros questionamentos que o seu paciente fará é se a consulta online consegue ser tão abrangente e dinâmica como a consulta presencial. Deixá-lo seguro quanto a resposta para essa — e outras — dúvidas, pelo menos no primeiro atendimento, é um passo importante.
Sabemos que toda adaptação inicialmente é difícil e, para ajudá-lo nesse processo, deixamos algumas dicas para ajudar a garantir que seus pacientes se sintam à vontade e confiantes durante as consultas online.
Forneça informações de segurança
O primeiro passo para garantir que seus pacientes se sintam à vontade durante as consultas online é fornecer informações sobre a segurança deles.
Informe sobre todos os cuidados com a segurança que você tem tomado para garantir que as informações pessoais e de saúde trocadas durante a consulta sejam mantidas confidenciais.
Explique como funciona a ferramenta e forneça instruções sobre como acessar a plataforma de consultas online de forma segura, principalmente se ela exigir um cadastro.
Crie uma atmosfera confortável
Uma das principais preocupações dos pacientes durante as consultas online é a falta de privacidade e conforto que eles sentem em seus próprios lares.
É importante criar uma atmosfera confortável e acolhedora durante as consultas online para garantir que o paciente se sinta à vontade e confiante. Isso pode incluir o uso de diversas ferramentas sempre que for conveniente.
Luzes e músicas suaves vão funcionar muito para inúmeras especialidades. Caso opte por colocar música de fundo, evite aquelas com letra e voz. Opte por músicas instrumentais e bem tranquilas.
O melhor som, nesses casos, são os de ambientes, como sons de mar, floresta, ventos, etc. Cientificamente, eles têm efeito terapêutico e tranquilizador.
Também pense na decoração do espaço de atendimento. Escolha elementos que transmitam conforto e segurança e evite aqueles que tomem a atenção do paciente, como quadros muito coloridos, etc.
Use tecnologia de qualidade
A qualidade da tecnologia é outro fator importante para garantir que os pacientes se sintam à vontade durante as consultas online.
Certifique-se de que sua conexão com a internet seja forte o suficiente para suportar uma consulta online.
Além disso, é importante que você e seu paciente tenham câmeras de boa qualidade e microfones para garantir que vocês possam se ver e ouvir claramente durante a consulta.
Então, chegamos à plataforma de Telemedicina, que é essencial para uma consulta online. Até pouco tempo atrás, era possível utilizar ferramentas de videoconferência populares como Skype e até WhatsApp.
Mas, com a regulamentação da Telemedicina durante a pandemia, os profissionais da área precisaram se preocupar um pouco mais com a segurança e funcionalidade da ferramenta que eles utilizam.
Se você nunca contratou um software para gerenciamento de serviços médicos, pode começar buscando ferramentas com algumas características, por exemplo:
- seja estável e confiável;
- ofereça um modelo de telemedicina padronizado;
- preferencialmente que consiga realizar emissões de SADT (Serviço de Apoio Diagnóstico Terapêutico);
- ofereça uma metodologia modular para iniciar a maturidade digital
Procure, ainda, por empresas experientes no mercado, que tenham um serviço de suporte personalizado e que tenha um software online, permitindo que você faça seus atendimentos de qualquer lugar.
Leia também: Qual é o melhor sistema médico para clínicas e consultórios?
Estabeleça uma conexão pessoal
Uma das maiores diferenças entre as consultas presenciais e as online é a falta de contato físico e interação pessoal.
Para ajudar a compensar isso, é importante que você estabeleça uma conexão pessoal com seu paciente durante a conversa no atendimento.
Isso pode incluir perguntas sobre como eles estão se sentindo, comentários sobre sua vida pessoal ou até mesmo uma conversa informal antes da consulta propriamente dita.
Essa conexão pessoal pode ajudar a aliviar a tensão e a falta de confiança que muitos pacientes sentem durante as consultas online.
Ofereça flexibilidade de marcação
Uma das principais vantagens das consultas online é a flexibilidade de marcação. Para garantir que seus pacientes se sintam à vontade durante as consultas online, é importante que você ofereça a eles a oportunidade de marcar consultas em seu próprio horário.
Quanto mais flexível for sua agenda, mais fácil será para os pacientes agendar os atendimentos.
O mesmo vale para as regras das consultas. Embora seja importante ter regras para seu consultório, é importante que você seja flexível em relação às regras que estabeleceu.
Isso significa que, se um paciente precisar de um pouco de tempo extra para conversar sobre algo ou precisar de um pouco mais de tempo para explicar sua situação, você deve estar disposto a acomodar essas necessidades.
Ofereça suporte
O último passo para garantir que seus pacientes se sintam à vontade durante as consultas online é oferecer suporte. Se um paciente precisar de ajuda para acessar a plataforma de Telemedicina ou precisar de esclarecimentos sobre como funciona a consulta, é importante que você esteja disponível para fornecer a assistência necessária.
Se você não for capaz de fornecer suporte imediato, é importante que forneça informações sobre como o paciente pode entrar em contato com você.
Essas são apenas algumas dicas para garantir que seus pacientes se sintam à vontade durante as consultas online. Com algumas pequenas mudanças em seu consultório virtual, dá para garantir que todos se sintam seguros e confortáveis durante os atendimentos.
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